在当今社会，普惠金融作为推动整体经济发展的重要工具，一直都受到各方面的广泛关注。国务院印发的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中也明确，要提升社会公众金融素养和金融能力；健全金融消费者权益保护体系。始终以实际行动积极推动金融科技融合发展的中原消费金融，以其创新的业务模式和服务理念，正在为普惠金融的发展注入新的活力。
自成立以来，中原消费金融就立足于专业化消费信贷功能定位，持续推动金融与科技融合。在持续开展消保工作中，中原消费金融总结出了“一立、二破、三疏通”的工作思路，将消保宣传制度化、场景化、流程化。
强化制度建设，确保消费者权益
强化金融制度建设是确保消费者权益、维护金融市场稳定、推动经济发展的重要手段。中原消费金融紧紧围绕相关部门的安排部署，明确消保工作的信息保护、审查管理、投诉处理、宣传教育、信息披露等事项，同时明确公司各部门的工作职责，并且责任到人，细化到岗。在产品研发、业务宣传等各个环节，中原消费金融都严格按照消保要求开展，充分保障消费者的知情权和选择权，为客户提供更匹配的金融产品，以及更有温度的服务。
创新宣传方式，提升公众金融素养
提升公众金融素养对于维护金融市场稳定，防范金融风险同样具有重要意义。然而，传统的宣传方式局限性较大，，为进一步提升宣传效果，助力提升公众的金融素养。对此，中原消费金融建立起了完善的宣教体系，通过多种渠道把金融知识送到百姓心里。走进乡村小学、大学开展趣味金融知识普及；为乡村捐赠太阳能路灯，并在路灯下设置金融知识宣传牌；在与金融消费者生活场景密切的地铁、公交、高铁等地方开展跨界宣传；走进养老中心启动银龄课堂金融教育宣传活动……中原消费金融持续创新宣传形式，通过LED屏、云直播、图文漫画、短视频等多种方式，增强消费者应对和防范金融诈骗的能力。
畅通投诉渠道，提供有温度的金融服务
畅通的投诉渠道可以让消费者在遇到问题时，有一个有效的沟通解决途径。其次，有温度的金融服务则体现了金融机构对消费者的尊重和关怀，能够增强消费者对金融机构的信任感，提升其使用金融产品和服务的积极性。为了使金融消费者权益最大程度得到保护，中原消费金融积极向社会公布投诉受理渠道、处理流程和时限。实行投诉首问负责制，确保电话投诉及线上投诉能在第一时间受理。同时，中原消费金融还设立了消费者投诉专线，并在官网醒目位置公布了受理金融消费者的多种投诉方式。
中原消费金融以其实际行动，积极推动了普惠金融高质量发展，为广大消费者提供了更加便捷、公平、透明的金融服务。在这一过程中，中原消费金融重点关注“一老一小一新”等三大重点群体，不断完善金融消费者权益保护机制，处处都体现了出其对于普惠金融理念的坚持和对于社会责任的担当。
