中国网财经1月16日讯 国务院新闻办公室今日下午3时举行新闻发布会，综合运输春运工作专班副组长、交通运输部副部长李扬和国家铁路局、中国民用航空局、国家邮政局、国家疾病预防控制局、国铁集团有关负责人介绍2024年春运形势及工作安排，并答记者问。
以下为文字实录
记者：今年我们也关注到跨省旅游市场非常火爆，叠加春运返乡复工潮，相信民航方面也会迎来不小的压力，请问民航方面在航空运力安排情况如何？另外，在航空运输服务保障方面，将会采取哪些措施保障旅客安全顺畅出行？谢谢。
中国民用航空局运输司司长 梁楠:
感谢记者朋友的提问。很高兴由我来向各位记者朋友介绍春运期间民航运力安排和服务保障情况。
刚才李扬副部长也介绍了，今年春运期间客流将创历史新高。在民航方面，2024年春运，民航旅客运输量预计将突破8000万人次，较2019年增长9.8%，较2023年增长44.9%，有望创历史新高。
为了做好今年的春运保障工作，民航局积极引导航空公司在筑牢安全底线的前提下，科学合理地安排航班计划，确保运力准备充分、资源保障到位。一是鼓励航空公司在满足保障能力的基础上，加密航班班次，构建“干支通，全网联”国内通程航班，加大国际航线特别是周边国家航空运输市场运力投入，加快恢复国际航班，提升航线航班密度和网络通达性，满足人民群众春运期间出行需求。二是持续做好航空运输物流保通保畅，坚持“一事一协调”，灵活调配运力安排，积极协调增加高峰期货运保障和资源投入，确保对急用、重点物资的运输保障。据预测，2024年春运日均保障航班将达到1.65万班，基本上与2019年水平持平，较2023年增长24%。国内方面，为满足航空公司做好春运运力保障，民航局近期实施了2023/24年冬春航季季中航线航班优化调整，共批复国内航线每周合计增加了3198班，这是为了保障春运期间的运力投入；国际市场方面，春运期间新增了国际定期航班及加班包机安排超过2500班，其中大部分航班计划将于春节假期前后执行。从国别分布情况看，大部分新增的航班集中于东南亚、日本、韩国等周边国家和地区。
在优化运输服务保障方面，民航局要求航空公司和机场等运行保障单位始终坚持“以人民为中心”的发展思想，在确保航空安全的基础上，进一步提升旅客出行服务水平。一是加强协同决策，强化冬季运行保障能力，提升春运期间航班正常水平。二是切实做好航班不正常情况下服务工作。如航班延误情况下，做好旅客信息告知、客票退改签、食宿等旅客服务工作，同时借助综合交通运输体系优势，提升大面积航班延误后的旅客疏散、转运效率。三是结合首乘旅客、老年人、残疾人、儿童等旅客的特殊需求，为其提供出行便利。四是全行业严格落实值班制度，加强春运期间值班值守，提升客服电话接通率，妥善处理好旅客投诉，及时回应旅客诉求。
总之，民航也将全力以赴，在交通运输部春运专班的统筹领导下，尽最大努力，确保广大旅客在春运期间能够享受到平安、便捷和温馨的航空服务。谢谢。
